to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonlu Misafirlerde Saygısız Karşılama Ve Yanlış Masa Ataması
16 Mayıs Cumartesi günü yaklaşık 18.00–19.00 saatleri arasında yaptığımız rezervasyon kapsamında Beykoz’daki Ghalia Lounge’a geldik. Ancak rezervasyonlu misafir olmamıza rağmen giriş ve karşılama sürecinde oldukça ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaştık. İletişim şekli misafir memnuniyetinden uzak, rahatsız edici ve küçümseyici bir tavır içeriyordu. Bu yaklaşım nedeniyle kendimizi mekanda rahat hissedemedik ve işletmenizle ilgili olumsuz bir izlenim oluştu.
Ayrıca özellikle deniz kenarında bir masa tercih ettiğimizi belirtmemize rağmen tarafımıza içeride, cam kenarında ancak beklentimizin oldukça dışında bir masa yönlendirmesi yapıldı. Bu durum hem akşam planımızı hem de mekandan beklentimizi olumsuz etkiledi. Kız arkadaşımla birlikte rahat ve keyifli bir akşam geçirmek amacıyla tercih ettiğimiz mekanda ne yazık ki kendimizi rahat hissedemedik; hatta ortam nedeniyle doğru düzgün fotoğraf dahi çekilemeden ayrıldık.
Yaşanan durum, kurumsal bir işletmeden beklediğimiz misafir memnuniyeti ve profesyonel yaklaşım anlayışıyla örtüşmemektedir. Rezervasyonu olan misafirlerin karşılama ve iletişim sürecinde bu şekilde bir tavırla karşılaşmasının, işletmenizin kurumsal kimliğiyle de bağdaşmadığını düşünüyorum.
Buna karşın süreç içerisinde özellikle T**** Bey’in profesyonel yaklaşımı, ilgisi ve çözüm odaklı tavrı memnuniyet vericiydi. Kendisinin nezaketi ve yapıcı iletişimi sayesinde süreç daha sağlıklı ilerledi; aksi halde mekandan ayrılmayı ciddi anlamda değerlendiriyorduk. Bu nedenle T**** Bey’e ayrıca teşekkürlerimin iletilmesini rica ediyorum.
Beklentim, yaşanan durumun işletme tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi, ilgili personeller hakkında gerekli geri bildirimlerin yapılması ve misafir ilişkileri konusunda daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesidir. Ayrıca konu hakkında yetkili bir kişinin tarafımla iletişime geçerek yaşanan durum adına geri dönüş ve özür iletmesini bekliyorum.
Ghalia Lounge’da 16 Mayıs 2026 Cumartesi akşamı rezervasyon yaptım, ancak girişte saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım, istediğim deniz kenarı masası yerine cam kenarında beklentimin dışında bir masa yönlendirildi, bu durum beni rahatsız etti ve fotoğraf çekemeyecek kadar kötü bir deneyim yaşadım. T**** Bey’in profesyonel yaklaşımı dışında tüm personelin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor ve henüz bir geri dönüş almadım.
