Orta Avrupa Turunda Yaşanan Hayal Kırıklıkları Ve Hizmet Eksiklikleri

Gezinomi Seyahat Turizm Ticaret A.Ş. ile 22 Haziran 2025’te Orta Avrupa turuna çıktık. Viyana, Prag ve Budapeşte'de otellerde kaldık, Bratislava ve Dresden’i gün içinde gezdik. Viyana'da Smart Otel 4*, Prag’da Krystal Hotel 3*, Budapeşte'de "Vitta" Hotel 3*'te konakladık. Yazın sıcağında kaldığımız otellerde klima ve buzdolabı yoktu, kahvaltıları çok kötüydü, şehir merkezine 10-15 km uzaktı ve odalarda sabun, duş jeli gibi ihtiyaçlar yoktu. Israrla istememize rağmen bir gün koyuyorlar, ertesi gün yine yok oluyordu. 22 kişilik grupta herkes ekstra turları satın aldı. Ekstra tur satın almamıza rağmen tur şirketi, maksimum 15-20 Euro tutacak tatil-şehir vergisini 50 Euro olarak istedi. Vermek istemediğimizi, yasal olmadığını söylediğimizde de ısrar ettiler. 7 yaşındaki çocuğumuzun tatil-şehir vergisinden muaf olduğunu belirtmemize rağmen 20 Euro para aldılar. Budapeşte'de LGBT yürüyüşü olduğu için gezi programında yer alan yerlere götürülmedik, paramız boşa gitti. Onun yerine, şehrin uzağında fiyatların uygun olmadığı bir AVM'ye götürüldük. Yani Budapeşte’yi tam anlamıyla göremedik. Ajet Havayolu ile uçtuk ve bavulumuz kayboldu, aynı uçuşta 17 kişinin bavulu kayboldu, tatilimiz olumsuz etkilendi. Otellerin kalitesi ve şehre uzaklığı, tur programındaki aksamalar, tur şirketinin sorunları çözmede yetersizliği bizi mağdur etti.

Genel anlamda şikayetlerim:
1. Otellerin şehre 10-15 km uzak olması, otellerde buzdolabı ve klima olmaması, hijyenin yetersiz olması, duş jeli ve sabun gibi ihtiyaçların günlük karşılanmaması, kahvaltı kalitesinin düşük olması
2. Uçak saati ve otellerin turdan 2 gün önce değiştirilmesi, uçağa yetişebilmek için ekstra maliyete katlanmak zorunda kalmamız
3. Ajet ile yapılan yolculukta bagajımızın kaybolması ve tatilimizin olumsuz etkilenmesi
4. Otel-şehir vergilerinin maksimum 15–20 Euro tutmasına rağmen 50 Euro ödememiz konusunda ısrarcı olmaları, faturaları göstermelerini istememize rağmen vergi bedelini 20 Euro'ya düşürmeleri, çocuğumuzun bu vergiden muaf olmasına rağmen 20 Euro alınması
5. Budapeşte kale gezisinin, LGBT yürüyüşü nedeniyle yapılmaması, şehir merkezine götürülmememiz ve bunun yerine şehrin dışındaki AVM’ye götürülmemiz, dolayısıyla Budapeşte’de görülmesi gereken bazı yerleri göremememiz, ekstra tura verdiğimiz 300 Euro’nun 30 Euro’sunun ve toplamda 75 Euro’muzun bu kapsamda yanması
6. 3 kişilik rezervasyon yapmamıza rağmen ısrarla bize 2 kişilik yataklı odada konaklamamızın istenmesi ve tur şirketi yetkililerinin ilgisiz davranması.