Gezinomi'den Vize Sorunu Nedeniyle Tur Ücretinin Kısmi İadesini Talep Ediyorum

Gezinomi üzerinden 5-12 Eylül tarihleri için toplam 4 kişi, yaklaşık 4000 euro tutarında bir tur satın aldık. Satın alma aşamasında bize açıkça, vize danışmanlık ücretinin vize çıkmaması durumunda yanacağı, ancak kişi başı 599 euro olan tur ücretinin vize çıkmadığı takdirde kesintili de olsa iade edilebileceği söylendi. Vize sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadık ve bu nedenle 10 Ağustos tarihinde turu iptal etmek zorunda kaldık.

İptal sürecinde ilk etapta bize yüzde 50 oranında iade yapılabileceği söylendi, daha sonra bu oran yüzde 30’un bile altına indirildi ve en sonunda yaklaşık 4000 euro ödemiş olmamıza rağmen toplam iade tutarının sadece 600 euro olabileceği ifade edildi. Üstelik bu 600 euronun dahi kesin olmadığı, sürecin belirsiz olduğu ve iade edilip edilmeyeceğinin meçhul olduğu belirtildi. Çağrı merkezi ve mail üzerinden yaptığımız tüm görüşmelerde, yaşanan vize sorununda kendilerinin bir kusuru olmadığını, bu nedenle neredeyse hiçbir iade yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluk almadılar.

Satış aşamasında bize söylenen “vize çıkmazsa tur ücretinin kesintili de olsa iade edileceği” bilgisinin arkasında durulmasını istiyorum. Vize danışmanlık ücreti hariç olmak üzere, kişi başı 599 euro olan tur ücretlerimizin, makul bir kesintiyle de olsa iade edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.