to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Kapora İadesi Reddi Ve Operasyon Ekibi Kırıcı Tutumu
Gezinoloji üzerinden Bodrum tatili için yaklaşık 3 ay öncesinden, 06.07.2026 tarihinde rezervasyon yaptırdım ve kapora ödemesi gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gönderilmedi.
Özel sebeplerden dolayı 21.09.2026 tarihinde tatilimi iptal etmek istediğimde, bana sözleşmenin gönderildiği ve bu nedenle kapora iadesi alamayacağım söylendi. Mail olarak herhangi bir sözleşme almadığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Operasyon ekibinden arandığımda görüştüğüm kişinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı, sorunumu anlamaya veya alternatif bir çözüm sunmaya yönelik hiçbir çaba gösterilmedi.
Hem bilgilendirme yapılmaması hem de iptal sürecinde gösterilen tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma gönderildiği söylenen sözleşmenin kayıtlarının incelenmesini, kapora iademin yapılmasını ve operasyon ekibindeki çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Züleyha Hanım ; 6 Temmuz tarihinde bizlerden Mio Bianco otelin satın alma işlemlerini gerçekleştirdiniz. Sonrasında almış olduğunuz ürünü iptal etmek istediniz tamam dedik. Sonrasında otel iptalinden vazgeçtiniz değişiklik istediniz tamam dedik. Ve bu süreçte mümkün olduğunca anlayışlı olarak sorgusuz sualsiz isteklerinize olumlu yanıt verdik ve işlemleri gerçekleştirdik. Değişiklik yapılan bilgilerde tarafınıza iletilmiştir. Şu an ki iptal talebiniz yakın tarihli olduğu için sözleşme şartları geçerli olacaktır. Keyfi bir iptal söz konusu olduğu için iadenizi yapmak için yasal düzenlemelere ile ilerleyebiliyoruz. İçinde bulunduğumuz zaman itibari ile sözleşme şatlarınız geçerli olacak. Sizlere daha öncesinde elimizden geldiğince yardımcı olduk. Ancak bu sefer size gerekli açıklama yapıldığında personele hakaret ile cevap vermeniz, konunun 3. Kişiler ile paylaşılması ve rezervasyon sahibi olamayan kişilerin burayı araması acentanın kapatılması gibi tehditlerde bulunulmuştur. Bundan sonra süreç bizim tarafımızdan yasal çerçevede ilerleyecektir
