Rota Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Samsun Gezi Kulübü Turizm ve Taşımacılık A.Ş.’nin 9–13 Nisan tarihli GAP turuna katılmak için 4 Nisan tarihinde ön görüşme yaparak yer ayırttım ve 11.000 TL’yi EFT yoluyla ödedim. İş yerimden yıllık izinlerimi bu tur için aldım, tüm planımı bu seyahate göre yaptım ve büyük bir heyecanla eşyalarımı hazırlayıp hareket saatini beklemeye başladım.

Bugün sabah saat 10.00 civarında, firma benimle doğrudan iletişime geçmek yerine başka bir kişiyi arayarak rotanın değiştiğini ve Amasya’dan beni alamayacaklarını iletmiş. Bana ise zamanında ve doğrudan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son dakika yapılan bu rota değişikliği nedeniyle tura katılamadım ve tüm planlarım boşa çıktı. Tur için yaklaşık 3.000 TL tutarında hazırlık ve alışveriş harcaması yaptım, ayrıca iki gün yıllık izin kullandım ve şu anda hiçbir karşılığı olmadan izinlerimden kaybetmiş durumdayım.

Durumu öğrendikten sonra firmayla görüştüğümde, başka bir acenteyle müşterilerini birleştirdiklerini, bu nedenle rotayı değiştirdiklerini ve Amasya’ya gelmelerinin kendileri için maddi kayıp olacağını söylediler. Kendi ticari çıkarları doğrultusunda rota değiştirip müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini ve bu kadar önemli bir değişikliği bana doğrudan bildirmemelerini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, tamamen firmanın küçük hesaplar yaparak kendi çıkarını öncelediğini ve müşteri memnuniyetini geri plana attığını göstermektedir.

Tur ücreti olan 11.000 TL’nin iadesi yapılmış olsa da, tura hazırlık için yaptığım yaklaşık 3.000 TL’lik harcamanın, boşa giden iki günlük yıllık iznim ve yaşadığım hayal kırıklığı, stres ve mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca ücret iadesiyle yetinmiyor, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin resmen kabul edilmesini, bu doğrultuda maddi ve manevi bir yaptırım uygulanmasını ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.