Rehber Ve Şoför Davranışları, Güvenlik, Konfor Ve Hizmet Kalitesi Yetersiz

Gezilanya ile 24.05.2026–28.05.2026 tarihleri arasında, dönüşü 29.05.2026 sabahı olacak şekilde planlanan Konya çıkışlı Karadeniz turuna katıldım. Hayatımın en kötü tur deneyimlerinden birini yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Tur rehberleri son derece ilgisiz ve kaba davrandı, gidilen yerlerde doğru düzgün anlatım yapılmadı, sadece araç içinde yüzeysel bilgiler verildi. Örneğin Sümela Manastırı’nda rehberler bize hiç eşlik etmedi; manastıra varmadan otobüste iki dakikalık bir anlatım yapılıp, alanda fırsat buldukça gelip detay vereceklerini söylediler fakat bu hiç gerçekleşmedi. Program saatlerine uyulmadı, sürekli acele ettirildik ve bu durum tur boyunca ciddi rahatsızlık oluşturdu.

Tur, “konforlu otobüs” şeklinde tanıtılmasına rağmen araç oldukça rahatsızdı. Şoförün araç kullanımı da son derece güvensizdi, yol boyunca iki kez kaza riski yaşadık. Ayrıca rehberlerin yemek ve alışveriş için yönlendirdiği yerler büyük ölçüde para tuzağıydı; bayat olduğunu düşündüğümüz yemeklere yüksek ücretler ödedik, yerel halk bile bu önerilen yerler hakkında olumsuz yorumlar yaptı.

En rahatsız edici noktalardan biri de müşteriyle kurdukları iletişimdi. Tur sırasında yaşadığım bir düşme olayında hiçbir ilgi gösterilmedi, sağlık durumumla ilgili dahi sorulmadı. Üstüne, turda yaşanan gecikmeler konusunda açıklama yaptığımda yalancılıkla suçlanacak kadar saygısız bir tavırla karşılaştım. Tüm bu olumsuzluklara rağmen defalarca kez şirket görevlilerine durumları iletmeme karşın, “Bizi tercih etmeyebilirsiniz” şeklinde tamamen ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım.

Turdan sonra beni bu tura yönlendiren ilk acentemle de iletişime geçtim, ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece saatlere uyulması gerektiği yönünde alakasız bir geri dönüş aldım. Ödediğim 28.000 TL’lik tur ücreti karşılığında aldığım hizmetin hem güvenlik hem de hizmet kalitesi bakımından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, rehber ve şoför davranışları başta olmak üzere şirketin müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir inceleme yapmasını ve mağduriyetim konusunda tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Karadeniz’in doğal güzelliği dışında, organizasyon, iletişim ve hizmet kalitesi açısından bu turu kesinlikle tavsiye etmiyorum.