Uzun Beklemeler, Kötü Konaklama Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Nedeniyle Turda Büyük Mağduriyet

Eşimle birlikte GeziGo’dan “Orta Avrupa Masalı” turunu 24 Nisan çıkışlı olarak satın aldık. Ancak tarih yaklaştığında firma bizi arayarak 24 Nisan’da yeterli katılım olmadığı için turun 30 Nisan’a ertelendiğini bildirdi, biz de kabul ettik. 30 Nisan’da başlayan turda ertesi gün 1 Mayıs resmi tatil olduğundan gümrük kapısında aşırı yoğunluk vardı ve yaklaşık 13 saat boyunca gümrükte bekledik. Bu kadar uzun bekleme süresince bir bardak sıcak su dahi temin edilmedi, en azından bir çay içecek imkanımız bile olmadı. Bu gecikme nedeniyle otele ancak gece, sadece yatma saatinde girebildik; oysa programda o gün Belgrad gezisi yer alıyordu ve bu gezi tamamen iptal olmuş oldu.

Konakladığımız otellerden biri hariç neredeyse hepsi son derece kötü durumdaydı. Odalarda terlik yoktu, ilaç içmek için bir şişe su bile bulunmuyordu, sıcak su için kettle yoktu. Turlarda bize anlatılan konaklama standardıyla kalan oteller arasında ciddi bir uçurum olduğunu gördük. Bir otelde havuz olduğu yazıyordu, arkadaşımızla birlikte havuza gitmek istedik; oda numaramızı görünce bizim paket için giriş hakkı olmadığını, bizi alamayacaklarını söylediler. Kaldığımız odalar adeta yatılı okul odası gibiydi. Rica minnet sadece 15 dakikalığına havuza girmemize izin verdiler ve bu durum kendimizi ikinci sınıf vatandaş gibi değersiz hissetmemize neden oldu.

Tur boyunca rehberin tavırları da oldukça agresif ve kibirliydi, bu yüzden soru sormaya çekinir hâle geldik. Tarihi bilgiler konusunda anlatımı iyi olsa da, gideceğimiz ülkelerde hangi para biriminin kullanıldığı, nelere dikkat etmemiz gerektiği gibi pratik ve günlük hayatta çok işimize yarayacak konulara yeterince değinmedi. Araçtayken Budapeşte’de tekne turuna katılmamızı önerdi, biz de kabul ettik ve kişi başı 40 Euro, toplamda 80 Euro ödedik. Daha sonra nehir kenarında yürürken tesadüfen öğrendik ki tekne turlarının fiyatları 13 Euro’dan başlayıp süreye göre en fazla 20 Euro civarına kadar çıkıyor. Bu durumu rehberle görüştük, tura katılmak istemediğimizi ve paramızın iadesini rica ettik; ancak rezervasyon yaptığını söyleyerek hiçbir şekilde iade yapamayacağını belirtti.

Dönüş yolunda da Sırbistan gümrüğünde polis aracı durdurdu ve yaklaşık iki saat boyunca araçta bekletildik; bu süre boyunca bize hiçbir açıklama yapılmadı. Tuvalet ihtiyacı olanlar, acıkanlar mağdur oldu, insanlar söylenmeye başladı. Sonrasında öğrendik ki firmaya ait araç için bir aylık bir sürede birikmiş birçok ceza varmış ve bununla ilgili işlem yapılacakmış. Böyle bir araçla yurt dışına tur düzenlenmesi güven duygumuzu tamamen zedeledi. Daha sonra bir benzinliğe geçtik ve orada da toplamda yaklaşık 7 saat kadar beklemek zorunda kaldık. O gece sabaha karşı 4 sularında otele varabildik, birkaç saat dinlenip yeniden yola çıktık. Bize vaat edilen “masal turu” bu yaşadıklarımızla adeta bir “işkence turu”na dönüştü.

Bu tur için eşim ve ben kişi başı 549 Euro olmak üzere toplam 1.098 Euro ödedik. Ayrıca Budapeşte tekne turu için de kişi başı 40 Euro olmak üzere toplam 80 Euro ödememize rağmen, fiyat farkı ve süreç yönetimi nedeniyle kendimizi kötü hissettik. Yaşadığımız mağduriyetlerin, kötü konaklama koşullarının, rehberin üslubunun, ekstra ödemelerdeki şeffaf olmayan tutumun ve yolculuk sırasında yaşanan aşırı beklemelerin karşılıksız bırakılmamasını istiyorum.

GeziGo’dan, yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle öncelikle samimi bir özür bekliyor, ardından ödediğimiz tur bedeli ve ekstra ödemeler dikkate alınarak makul ve adil bir kısmi ücret iadesi talep ediyorum.