Geziden.com Turunda Eksik Hizmet, Rehbersiz Gezi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Deneyimi

Geziden.com aracılığıyla 7 Kasım 2025 tarihinde Samsun çıkışlı bir tur için kişi başı 3.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Başta anlatılan ve vaat edilenlerle yaşadıklarımız arasında çok büyük fark vardı.

Öncelikle tura otobüsle başlanacağı söylenmesine rağmen, oldukça konforsuz ve küçük bir minibüsle yola çıktık. Turda rehber olarak tanıtılan kişi şoförün eşiydi. Resmen gezmeye gelmişti. Yolculuk gecikmeli başladı ve Safranbolu’ya geç ulaştık. Safranbolu’da kısa süreli bir rehberlik desteği verildi ancak turun genelinden sorumlu kişinin (şoförün eşi) neredeyse hiçbir bilgiye hakim olmadığını gördük. Amasra’da, Yedigöller’de ve Gölcük Gölü’nde tamamen rehbersiz, kendi başımıza, herhangi bir bilgilendirme olmadan gezmek zorunda kaldık.

Konakladığımız otel ise anlatılandan çok uzaktı. Otelin genel durumu ve özellikle yemekler son derece yetersizdi, bu konuda detaya girmek istemeyeceğim kadar kötü bir deneyim yaşadık. Tüm tur boyunca ne söz verilen hizmeti alabildik ne de kendimizi güvende ve değerli hissettik.
Dönüş yolunda tesadüfen tur sahibi Y**** Ç**** ile karşılaştığımızda ise, kendisinin “firma da benim, araba da benim, gerekirse sizi yolda bırakırım” şeklindeki ifadesi bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bu söz, hem müşteriye bakış açılarını hem de tur boyunca yaşadığımız saygı ve özen eksikliğini özetler nitelikteydi.

Bu şikayeti para iadesi beklentisiyle değil, insanların parasıyla rezil olmaması için yazıyorum. Geziden.com’un bu turu ve benzer organizasyonlarını acilen gözden geçirmesini, müşterilere saygılı, sözünün arkasında duran ve vaat ettiği hizmeti gerçekten sunan bir anlayışa geçmesini istiyorum.