Uçuş Değişikliği Ve Otel Ödemelerinin İhmaliyle Umre Turunda Kabus

3-17 Eylül tarihleri arasında Bursa merkezli Dilvina Turizm aracılığıyla Gezibox tarafından düzenlenen umre turuna katıldım. Ancak ibadet ve huzur amacıyla çıktığım bu yolculuk, firmanın ciddi organizasyon hataları ve sorumsuzluğu nedeniyle baştan sona bir kabusa dönüşmüştür.

Acenteyle yapılan anlaşmada gidiş ve dönüş uçuşlarının İstanbul üzerinden olacağı açıkça belirtilmişken, son anda tarafıma Ankara üzerinden uçuş dayatılmıştır. Bursa’dan yola çıkan biri olarak bu değişiklik planlarımı altüst etmiş, hem ciddi zaman kaybına hem de yolculuk başlamadan önce gereksiz yorgunluk ve mağduriyete neden olmuştur.

Tur boyunca görevli erkek hocaların kafileye karşı ilgisizliği dikkat çekici düzeydeydi. Önceden paylaşılan plan ve programlara uyulmadı, günlük akış tamamen plansız ve kopuk ilerledi. Kadın hocamız ise elinden geldiğince ilgilenmeye çalışsa da, genel organizasyon eksikliği nedeniyle ibadetlerimizi huzurla yapmamız gerekirken sürekli belirsizlik ve yönlendirme eksikliğiyle baş başa kaldık.

Mekke’de konakladığımız Saray İstanbul Otel’de ise kabul edilemez bir olay yaşadık. Acentenin otel ödemelerini yapmaması nedeniyle otel yönetimi asansörleri ve oda kapılarını kilitleyerek bizi fiilen odalardan çıkardı. Yabancı bir ülkede, üstelik bu kadar hassas bir ibadet yolculuğunda adeta sokakta kalma tehlikesiyle karşı karşıya bırakıldık.

Daha sonra apar topar geçirildiğimiz Al-Mina isimli otelde de sorunlar devam etti. Türkiye’ye dönüş günü, yine acente kaynaklı pürüzler nedeniyle odalarımıza girişimiz engellendi, eşyalarımıza ulaşmakta zorlandık ve gereksiz strese maruz kaldık.

Dilvina Turizm ve Gezibox’ın, taahhüt ettiği uçuş rotasına uymaması, otel ödemelerini zamanında yapmayarak bizi otelden çıkarılma noktasına getirmesi ve tur boyunca yaşanan plansızlık profesyonellikten ve ticari ahlaktan uzaktır. Uğradığım manevi ve maddi zararın tazminini talep ediyorum ve bu firmanın benzer mağduriyetlere sebep olmaması için gerekli yaptırımların uygulanarak kara listeye alınmasını, tekrar tur düzenleyememesini istiyorum.