Gez Turizm Batum Turunda Kırıcı Davranışlar, Program İhlali ve İade Talebi

Gez Turizm ile 29 Aralık akşam çıkışlı, 2 Ocak sabah Ankara varışlı Batum yılbaşı turuna iki kişi olarak katıldık ve toplamda 17.000 TL ödedik. Satış aşamasında anlatılan program ve verilen sözlerin büyük kısmı yerine getirilmedi, tur genel olarak tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle yolculuk sırasında otobüs arızalandı, bu nedenle zaten yıpratıcı bir süreç yaşadık. Programda kahvaltı yapılacağı söylenmişti ancak kahvaltı için gittiğimiz yerde neredeyse hiçbir şey kalmamıştı, kahvaltımızı dahi edemedik ve kendi imkanlarımızla kahvaltı yapmak zorunda bırakıldık. Çok büyük bir yoğunluk vardı, giriş-çıkış ve program saatlerinin buna göre planlanmamış olması da ayrı bir mağduriyete yol açtı.

Tur boyunca görevli kişilerin yolcularla iletişim tarzı son derece kaba ve saygısızdı. Otobüste bağırarak ücret topladılar, konuşma üslupları sert ve kırıcıydı, özellikle kadınlarla konuşma tarzları kesinlikle kabul edilebilir değildi. Biz bu tura eğlenmek, yılbaşını güzel ve sorunsuz geçirmek için katıldık, buna karşılık aldığımız hizmet hem içerik hem tavır anlamında çok kötüydü.

Yaşadığımız olumsuzlukları tur süresince defalarca dile getirmemize rağmen hiçbir yapıcı dönüş alamadık. Şikayetlerimize “yapabileceğimiz bir şey yok, dışarıda bu tür şeyler yirmilerle satılırken sen burada ücretsiz alıyorsun, oturduğuna haline şükret” gibi son derece saygısız cevaplar verildi. Hatta konuşma tarzı olarak “abla ne yapayım, ciğerime mi vereyim sana ben” şeklinde ifadeler kullanıldı. Turizm standında ücretsiz olması gereken içkilerin başka insanlara ücretli olarak satılmaya çalışıldığını da gördük. Bunun yanında dönüş yolunda araçlarımız adeta dondu, klimalar çalışmadı, akşam yemeklerimizi de doğru düzgün yiyemedik, bu anlamda da ciddi mağdur olduk.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, verilen sözlerin tutulmaması, programın kötü organizasyonu, saygısız tavırlar, yaşanan teknik sorunlar ve hizmet yetersizliği nedeniyle, iki kişi için ödediğimiz ücretin en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ödeme dekontları ve yazışmalar dahil elimde belge ve kayıtlar mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.