Yurt Dışı İphone 14 Pro Max Şikayeti: Getmobil'in İletişim Eksikliği Ve IMEI Kayıt Problemi

Getmobil'den yaklaşık 6 ay önce iPhone 14 Pro Max aldım. Telefonda yurt dışı cihazlarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben cihazı tamamen Türkiye kayıtlı olarak satın aldığımı düşünerek aldım. Yaklaşık 2 hafta önce tarafıma bir mesaj geldi ve telefonun yurt dışı cihaz olabileceğini öğrendim.

Bunun üzerine Getmobil’i aradım, telefonu göndermemizi, inceleyeceklerini söylediler ve ben de 28 Ağustos 2026 tarihinde telefonu kargoya verdim. Telefon kargoda teslim edilmiş görünmesine rağmen Getmobil tarafında yapay zeka asistanı hâlâ cihaza ulaşılmadığını söylüyor ve canlı desteğe hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Her aradığımda sadece yapay zeka ile görüşüyorum, talep oluşturulduğu söyleniyor; ancak 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Gün içinde 3–4 defa aramamıza rağmen her seferinde hattıma ait talep görünmüyor denilip yeniden talep açılıyor.

Bu süreçte e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptım, bir IMEI kaydının olduğunu, diğer IMEI için ise “kayıt bulunamadı” yazdığını gördüm. Getmobil ise BTK kaynaklı bir sorun olduğunu, düzelttiklerini, telefon kargoda henüz yola çıkmadıysa geri çekmemizi söyledi. Ancak hem cihazın bir IMEI’sinde “kayıt bulunamadı” sonucunu görmem hem de BTK açıklamasının inandırıcı gelmemesi nedeniyle telefonun gerçekten yurt dışı cihaz olup olmadığı ve ileride satışta veya kullanımda sorun yaşayıp yaşamayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Telefonum şu an Getmobil’de görünmüyor, bende cihaz yok, buna rağmen cihazın taksit ödemeleri devam ediyor ve bu durum beni maddi olarak zorluyor. Getmobil’in ivedilikle benimle gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden iletişime geçmesini, cihazın IMEI kayıt durumunu şeffaf şekilde açıklamasını, telefonun yurt dışı cihaz çıkması veya ileride sorun yaratacak bir kayıt durumunun olması halinde ise mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.