Yeni Alınan İphone 12 Pro'nun Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Ozge

1.212

15 Ağustos’ta Sahibinden Getmobil mağazasından aldığım iPhone 12 Pro model cep telefonum, satın aldıktan sadece 10 gün sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ancak o günden beri ne arayan var ne de yaşanan sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servis kaydım telefon numaram üzerinden takip ediliyor, ancak bana sadece "yasal süreç işliyor, beklemeniz gerekiyor" deniliyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Her gün aramama rağmen cihazın ne durumda olduğu, hangi aşamada bulunduğu veya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Sadece "onarımda" denilerek geçiştiriliyorum. Tatil planım olmasına rağmen telefonsuz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik cihazı henüz 10 gün kullanabilmişken bu sorunla karşılaştım ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası yok; garanti kapsamında ek bir ücret de talep edilmedi.

Cihazımın ne durumda olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini, mümkünse sürecin hızlandırılarak telefonumun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Ağustos 2025 14:16

22.07.2025 tarihinde Sahibinden üzerinden GET mobil aracılığıyla iPhone 12 Pro model bir telefon satın aldım. Telefonu alalı henüz 10 gün oldu ancak cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve Face ID özelliği çalışmıyordu. Sorunun çözülmesi için GET mobil ile iletişime geçtim, ancak telefonum herhangi bir tamir işlemi yapılmadan bana geri gönderildi.

Daha da kötüsü, telefonumun kırık olduğu iddia edildi. Ancak kargo firması, hasarlı alınan kargo diye bir bildirim yapmadığı için bu iddiayı kabul etmiyor ve ben de kırık bir telefon göndermediğimi belirtiyorum. GET mobil, ellerinde kamera görüntüleri olduğunu ve telefonun kırık çıktığını iddia etse de, bu görüntüleri bana iletmiyor. Defalarca kamera görüntülerini talep ettim fakat gönderilmedi. Ayrıca elliden fazla kez aramama rağmen, çağrı merkezi sadece “sizi aratacağız” diyerek oyalıyor, kimse yardımcı olmuyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Telefonumun kırık olmasının yanı sıra, ilk başta yaşadığım açılmama ve Face ID sorunları da giderilmeden cihaz bana iade edildi. 27 Temmuz’dan beri aldığım telefonu hala kullanamıyorum. Müşteri temsilcileri asla yardımcı olmuyor ve sürekli geçiştiriyorlar. Telefonumun tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca kamera kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Getmobil

Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Ozge

Kimse beni aramadı sorunu. Hala devam ediyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum iki aydır telefon elimde değil hala bir allahım kulu aramıyor her gün müşteri hizmetlerinizi arıyorum yetkili görüşmesi istiyorum yok dönen yok