to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Çıkmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Getmobil üzerinden 23.09.2026 tarihinde Apple iPhone 11 Pro 64 GB uzay grisi renkli telefon sipariş ettim. Sipariş numaram ongmn35530517. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar beklemiş olmama rağmen ürünün hâlâ kargoya çıkmamış olması ve süreçle ilgili net bir bilgi alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İsterseniz gidip mağazadan kendim alırım diyeceğim kadar yavaş ilerleyen bir süreçle karşı karşıyayım.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve yaşattığınız gecikme nedeniyle sürecin neden aksadığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
30.09.2026 tarihi itibarıyla Getmobil’den aldığım son e-posta üzerine mevcut şikayetimi güncellemek istiyorum. Gönderilen e-postada, satıcıdan konu hakkında bilgi talep edildiği, işlemlerimin devam ettiği, ancak fiyat konusunda herhangi bir destek sağlanamayacağı belirtilmiş, siparişimi iptal etmem halinde tarafıma özel indirim kuponu tanımlanabileceği ifade edilmiştir.
Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti kesinlikle çözmemektedir. Ben ürünü 23.09.2026 tarihinde 14.099 TL bedelle satın aldım. Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 20.250 TL seviyesindedir. Siparişimi iptal etmem halinde, yaşanan gecikme nedeniyle aynı ürünü yeniden satın almak için 6.151 TL daha fazla ödeme yapmam gerekecektir.
Dolayısıyla sorun fiyatların güncellenmesi değil, Getmobil tarafından kabul edilmiş siparişimin zamanında gönderilmemesidir. Satıcı ile kendi aralarındaki süreç, tedarik veya stok problemleri müşterinin sorumluluğunda değildir. Ben ürünü satın aldığım tarihte ve şartlarda, 14.099 TL bedel üzerinden teslim almak istiyorum.
Tarafıma “siparişi iptal edin, size kupon tanımlayalım” şeklinde bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum ve siparişimi iptal etmek istemiyorum. Beklentim, satın aldığım ürünün 14.099 TL üzerinden, makul ve net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma gönderilmesidir.
Sürecin bu şekilde devam etmesi ve siparişimin iptal edilmesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve oluşan maddi mağduriyetin giderilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek isterim.
Mevcut şikayetimin bu son gelişmeyle birlikte bir bütün olarak değerlendirilmesini ve Getmobil tarafından artık genel/metin yanıtları veya kupon teklifleri yerine siparişimin ne zaman ve hangi koşullarda gönderileceğine dair açık, net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Emin Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. ONGMN35530517 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve sürece dair endişeleriniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Apple iPhone 11 Pro model cihazınızın teslimat durumuyla ilgili olarak ilgili bayi ekibimizle derhal iletişime geçilmiş olup, detaylı bilgi talebinde bulunulmuştur. Bayimizden gelecek yanıt doğrultusunda, durum netleşir netleşmez en geç 24 saat içerisinde müşteri temsilcilerimiz tarafından telefonla aranarak bilgilendirileceksiniz. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
