Siparişim İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmadı

31 Ağustos 2025 tarihinde Getmobile üzerinden sevgilime iPhone 15 Plus model cep telefonu satın aldım. Siparişimi beklerken, 2 Eylül 2025 günü saat 10.40 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Konuyla ilgili olarak önce Getmobile müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin bayi tarafından iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine bayiyi aradığımda ise siparişi paketleyip kargoya vermek üzereyken Getmobile tarafından iptal edildiği bilgisini aldım. İki şirket arasındaki iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Ertesi gün Getmobile tarafından arandım ve bir çalışan hatası nedeniyle siparişimin iptal edildiği, özür diledikleri ve en kısa sürede iade işleminin yapılacağı ile birlikte tarafıma %10 indirim kuponu tanımlandığı belirtildi. Ancak, üzerinden günler geçmesine rağmen 58.998 TL tutarındaki ödememin kredi kartıma iadesi gerçekleşmedi. İlk taksit ödemesini bile yapmış olmama rağmen, tarafıma ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iadenin 2 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi fakat hâlâ herhangi bir tutar hesabıma yansımadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: ONGMN96306837. Tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz ve peşin olarak iade edilmesini talep ediyorum.