Klonlanmış IMEI Ve Değişim Taahhüdünün İhlali

Getmobil’in kampanyası kapsamında 1 TL bedelle bir Samsung Galaxy s23 Ultra cihaz satın aldım. Cihaza ait IMEI numarası için yaptığım resmi BTK sorgusunda, IMEI’nin başka cihazlara kopyalandığı tespit edildi ve bu durum cihazın kullanımını ve güvenliğini ciddi biçimde sorunlu hâle getirdi.

Bu nedenle cihazı garanti kapsamında değişim talebiyle firmaya gönderdim. Değişim talep ettiğimi ve iade seçeneğini kabul etmediğimi yazılı olarak açıkça belirtmiş olmama rağmen firma, benim onayımı almadan iade sürecini başlattı. Üstelik bana yazılı olarak Samsung s23 Ultra 512 GB cihaz gönderileceğini bildirmesine rağmen bu taahhüdünü de yerine getirmedi.

Kampanya kapsamında 1 TL’ye satılan telefon için, tüketicinin açık değişim talebi ve iade itirazı varken yalnızca 1 TL iade yapılarak sürecin kapatılmaya çalışılması, kampanyanın tüm reklam değerinin firmada kalmasına, buna karşılık tüketiciye fiilen kullanılabilir ve sorunsuz bir ürün sağlanmamasına yol açmaktadır. 27 Temmuz’dan bu yana yaşadığım süreçte ne klonlanan IMEI sorunum çözüldü ne de tarafıma taahhüt edilen eşdeğer cihaz gönderildi.

Talebim, firmanın yazılı değişim taahhüdünü yerine getirerek temiz IMEI’li, ayıpsız ve eşdeğer bir Samsung s23 Ultra 512 GB cihazı tarafıma teslim etmesi ya da uğradığım zararın cihazın gerçek piyasa değeri üzerinden karşılanmasıdır. BTK IMEI sorgu sonucu, fatura, kargo kayıtları ve firma ile yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruma da eklenmiştir.