to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı İphone 14 Pro Satışı İçin 56.000 TL İade Talebi
01.05.2025 tarihinde Getmobil altyapısı ve güvencesi üzerinden, Antalya’daki yetkili bayileri Matech İletişim aracılığıyla, ofgm00386491 sipariş numarasıyla 56.000 TL bedel ödeyerek Apple iPhone 14 Pro 128 GB marka cihaz satın aldım. Cihaz bana faturalı olarak satılmasına rağmen, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) sisteminde yaptığım sorgulama sonucunda cihazın kayıt dışı olduğu resmi olarak görülmüştür. 9 Ağustos Pazar günü BTK’dan gelen uyarı SMS’i ile durumdan haberdar oldum; cihazı o tarihe kadar normal şekilde kullanıyordum.
Ayıplı ve kayıt dışı olan bu cihazın iadesi ve fatura bedelinin tarafıma ödenmesi amacıyla Getmobil Genel Merkezi ile iletişime geçtim. İlk yazışmalarımda tarafıma “Özür dileriz, ivedilikle aksiyon alınacaktır” şeklinde dönüş yapılırken, süreç ilerledikçe bu söylem tamamen değişmiş, kendi web sitelerindeki teknik yetersizlikler gerekçe gösterilerek “Sistemimizde siparişinizi göremiyoruz, bu yüzden kayıt açamıyoruz” denilmiştir.
Oysa kendi sitelerinin veritabanı kararsız çalışmakla birlikte, Çarşamba akşamı web sitelerindeki kişisel panelime girdiğimde ofgm00386491 numaralı siparişimin, IMEI numaramın, 56.000 TL’lik tutarımın ve “Garanti Talebi Oluştur” butonunun eksiksiz şekilde sistemde göründüğünü tespit ettim. Bu ekranı görüntüyle kayıt altına alarak, yine aynı panelden alınmış sipariş detay ekranı görüntüsüyle birlikte, mevcut e-Fatura ile beraber e-posta yoluyla Getmobil’e ilettim. Buna rağmen hem Getmobil Genel Merkezi hem de Antalya’daki yetkili bayi Matech İletişim, sorunu çözmek ve yardımcı olmak yerine süreci uzatmakta, sorumluluğu birbirlerine atarak tüketiciyi mağdur etmektedir.
Getmobil’in sattığı faturalı ürünün ve kendi sistem hatasının arkasında durmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Getmobil Genel Merkezi’nin süreci bayiye paslamadan bizzat ele almasını, **** IMEI numaralı kayıt dışı cihazın iade alınmasını, 56.000 TL tutarındaki e-Fatura bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve gönderim için kargo anlaşma kodunun en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde elimdeki e-Fatura, BTK kayıt dışılık belgesi, site paneli ekran görüntüleri ve tarafıma gönderilen tüm çelişkili yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca gerekli gördüğüm diğer resmi yollara da başvuracağımı bildirmek isterim.
Merhaba Enes Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, bahse konu cihaz alım işleminin Getmobil platformu/altyapısı üzerinden değil, fiziki olarak Matech İletişim mağazasından gerçekleştiği tespit edilmiştir. Söz konusu satın alma işlemi doğrudan ilgili firma ile fiziki olarak yapıldığından ve Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi üzerinden verilmiş resmi bir sipariş bulunmadığından, süreçle ilgili şirketimizin doğrudan bir aksiyon alma veya süreç yönetme yetkisi bulunmamaktadır. İlgili iade ve inceleme talepleriniz için işlemi gerçekleştirdiğiniz Matech İletişim firması ile iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili firma yetkilileri süreçle ilgili size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
