Getmobil’den Alınan İPhone 15 Pro’da Ahize Patlaması Ve Kapasite Uyuşmazlığı

20 Ekim 2025 tarihinde Getmobil üzerinden Cepsunan adlı mağazadan iPhone 15 Pro satın aldım. Cihaz elime ulaştığında ahize hoparlörünün patlak olduğunu fark ettim. Ayrıca Apple destek üzerinden seri numarası ile sorgulama yaptığımda cihaz sistemde mavi 128 GB olarak görünürken bana gönderilen telefonun natürel gri 1 TB olduğunu gördüm. Buna rağmen birkaç ay bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Ahize hoparlörünün patlak olduğunu Getmobil’e ilettiğimde, sorunun Cepsunan mağazasıyla ilgili olduğunu söyleyip beni mağazayla muhatap ettiler ve mağazanın telefon numarasını verdiler. Cepsunan ile görüştüğümde ise cihazı test edip gönderdiklerini, hoparlörün patlak olmadığını, bu sorunu benim sonradan yaptığımı iddia ettiler. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; cihaz bana ilk geldiğinde zaten sorunlu durumdaydı.

Herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen cihaz bir süre sonra kendiliğinden ara ara yeniden başlamaya başladı. Sonrasında yine böyle bir yeniden başlama yaşayacak sanarken cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazın bana ilk günden itibaren sorunlu satıldığını düşünüyorum ve bugüne kadar da herhangi bir servise ya da mağazaya götürmedim.

Getmobil üzerinden garanti talebi oluşturmaya çalıştığımda “Buradan sadece Getmobil’in sorumlu olduğu cihazlar için garanti talebi oluşturabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Cepsunan mağazasıyla birebir muhatap olmak istemiyorum, satışı kendi platformu üzerinden gerçekleştiren Getmobil’in bu süreçte sorumluluk almasını talep ediyorum.

Cihazın ayıplı/sorunlu olduğu açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesi için cihazın birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Getmobil’in, Cepsunan mağazası ile olan süreci kendi içinde yürütmesini ve benim yalnızca sorunumun çözümü için muhatap alınmamı talep ederim.