Getmobil'de İPhone Pil Sağlığı Yanıltması Ve Canlı Destek Sorunu

Getmobil üzerinden “mükemmel” kategorisinde bir iPhone 14 Pro satın aldım. İlan detaylarında cihazın pil sağlığının yüzde 100 olduğu ve pilin orijinal parça ile değiştirildiği, cihazda yalnızca bu değişimin bulunduğu açıkça belirtiliyordu. Cihaz 21 Ağustos’ta elime ulaştı ve kullanmaya başladığım andan itibaren şarjının çok hızlı tükendiğini fark ettim.

Bu durum beni şüphelendirdiği için telefonu bilgisayara bağlayıp kontrol ettiğimde, sistemde pil sağlığının aslında yüzde 78 olarak göründüğünü, ancak telefonun kendi ayarlarında yüzde 100 gösterildiğini fark ettim. Yani bana satılan telefonun pili gerçekte değiştirilmemiş ya da belirtilen şekilde “yeni/orijinal” pil değil. Bu durum hem ilanla çelişiyor hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Getmobil tarafına ulaşmak istediğimde ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli yapay zeka ile konuşturuluyorum ve bu sistem hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Canlı desteğe ulaştığımda da mesai saati dışında oldukları, mesai saatinde aranacağım söyleniyor fakat şu an hafta sonuna giriyoruz ve yaşadığım mağduriyet hakkında somut bir bilgi veya çözüm iletilmiyor.

Ben öncelikle bu konuda canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum. Cihazın pilinin gerçekten garanti kapsamında, ilanlarda belirtildiği gibi orijinal ve yeni bir pille değiştirilmesini, bu süreçte telefonsuz kalacağım süre boyunca yaşayacağım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlanda belirtilen bilgilerle teslim edilen ürünün durumu arasındaki bu uyuşmazlığın hızlıca incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.