Getmobil İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Ufuk

455

Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max 256 GB için yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam 56.300 TL tutarındaki bu işlem için iade talebim sistemde “sipariş iade edildi” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine karşın bankama herhangi bir ücret yansıması olmadı. İade işleminin onaylandığını 1 Nisan tarihinde fark ettim ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma bir dönüş yok.

Sipariş numaram ONGMN75615019’dur. Süreçle ilgili bilgi almak için Getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece bot ile karşılaşıyorum ve net bir cevap alamıyorum, kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum. Ne iadenin hangi aşamada olduğu ne de gecikmenin nedeni hakkında açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

İade işleminin bir an önce tamamlanarak 56.300 TL tutarındaki ücretin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 14:49

Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max 256 GB bir telefon satın aldım. Daha sonra üründen vazgeçerek iade talebi oluşturdum ve iademin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü 31 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve 1 Nisan günü iade işleminin sistem üzerinden onaylandığı bilgisine ulaştım. Bu işlem kapsamında 56.311,65 TL tutarındaki ürün bedelinin Garanti Bankası’ndaki kartıma iade edileceği söylendi.

Müşteri hizmetleri, iade tutarının 3–10 gün içerisinde hesabıma yansıyacağını belirtti. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen para halen hesabıma yatırılmadı. Banka ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir iade bildirimi yapılmadığı bilgisini aldım. Telefonla muhasebe birimi ile görüştüğümde dekont atılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne bir dekont gönderildi ne de somut bir yardım sağlandı.

Onaylanmış bir iade işleminde bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir bilgi alamamak ciddi mağduriyete sebep olmaktadır. 56.311,65 TL tutarındaki iade bedelimin Garanti Bankası kartıma acilen yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

16 Nisan 14:46

Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max 256 GB bir telefon satın aldım, daha sonra iade talebi oluşturdum ve iademin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü 31 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve 1 Nisan günü işlem onaylandı. Bu işlem kapsamında 56.311,65 TL tutarındaki ürün bedelinin Garanti Bankası’ndaki kartıma iade edileceği söylendi.

Müşteri hizmetleri, iade tutarının 3–10 gün içerisinde hesabıma yansıyacağını belirtti. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen para halen hesabıma yatırılmadı, bankaya da herhangi bir iade bildirimi yapılmadığı bilgisini alıyorum. Telefonla muhasebe ile de görüştüğümde dekont atılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne bir dekont gönderildi ne de somut bir yardım sağlandı.

Onaylanmış bir iade işleminde bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir bilgi alamamak mağduriyete sebep olmaktadır. 56.311,65 TL tutarındaki iade bedelimin Garanti Bankası kartıma acilen yatırılmasını ve sürecin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.