Garanti Sürecinde Teslim Edilmeyen Telefon Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Getmobil üzerinden Samsung Galaxy z Flip 4 marka yenilenmiş cep telefonu satın aldım. Cihazda katlandığında kapanma ve şarjdayken düşük ısı sebebiyle yavaş şarj olma sorunları yaşadım. Bu nedenle, garanti kapsamında tamir edilmesi için 26/09/2025 tarihinde telefonu Yurtiçi Kargo Hopa Şubesi (Kargo kodu: 1042325015) aracılığıyla Getmobil’e gönderdim.

Telefonumun ellerine ulaştığı bilgisini aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Garanti kapsamında bir arıza olduğu ve gerekli tamiratın başlatıldığı, 14 iş günü içinde cihazın tarafıma ulaşacağı söylendi. Ancak bu süre sonunda telefonum elime ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde işlemin hızlandırılması için aciliyet bildirimi yapıldığı söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Bu süreçte teslimat süresi 21 iş gününe çıkarıldı, ancak bu süre de geçti ve halen cihazımın akıbeti belirsiz. Şu anda telefonumun tamir edilip edilmediğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve bana hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Garanti sürem devam ediyor ve herhangi bir ücret talep edilmediği de tarafıma defalarca beyan edildi. Bir aydır bozuk bir yedek telefonla idare etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Firma tarafından mağdur edildim, kesinlikle muhatap bulamıyorum ve cihazıma adeta el konulmuş gibi hissediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, telefonumun tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.