to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kamera Odak Sorunu Çözülmedi, İki Servis Sonrası 43.399 TL İade Talebi
Getmobil’den 43.399 TL ödeyerek satın aldığım yenilenmiş, gümüş renk Apple iPhone 13 Pro 128 GB cihazın arka kamera odaklama ve netleme sorunu, iki ayrı servis sürecine rağmen giderilmemiştir.
Sorunu ilk olarak 21 Nisan 2026’da bildirdim. Kamera zaman zaman bulanık çekiyor, bazen telefonu yeniden başlatınca geçici olarak düzeliyor. Cihaz Haziran 2026’da servise gönderildi ve onarıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Aynı sorun devam edince 25 Ağustos’ta tekrar bildirim yaptım ve Eylül ayında cihaz ikinci kez servise gitti. Arızayı gösteren fotoğraf ve videoları 17 Eylül’de e-posta ile paylaştım.
Eylül ayında cihazla gelen servis formunda arka kameranın temizlendiği, ekran ve bataryanın değiştirildiği ve cihazın testlerden geçtiği yazmasına rağmen kamera arızası hâlâ sürmektedir. Ayrıca servis belgeleri arasında tarih ve işlem bilgileri açısından çelişkiler bulunmaktadır. Kutudan çıkan formda giriş tarihi 08.06.2026, işlem tarihi 19.09.2026 iken, siteden indirdiğim PDF’de giriş 17.09.2026, işlem tarihi 22.09.2026 ve yapılan işlem yalnızca “arka kamera” olarak görünmektedir. Bu tarih ve işlem farklılıklarının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
2 Ekim 2026’da aynı arızayı tekrar bildirdiğimde garanti süresinin dolduğu belirtildi. Oysa sorun garanti süresi içinde bildirilmiş, cihaz iki kez servise girmiş ve buna rağmen kalıcı olarak çözülememiştir. Tamirde geçen sürelerin garanti süresine eklenmesini ve buna göre gerçek garanti bitiş tarihinin hesaplanmasını istiyorum.
Firmaya bedel iadesi talebimi e-posta ile ilettim ve basılı servis formunu göndererek tarih ve işlem farklılıkları hakkında açıklama istedim. Talebim, cihazı iade ederek ödediğim 43.399 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesidir. Aynı arıza için tekrar tekrar sonuçsuz servis süreci yaşamak istemiyor, her iki servisin ayrıntılı işlem kayıtlarının ve tamir süreleri dikkate alınarak hesaplanan garanti bitiş tarihinin yazılı olarak paylaşılmasını ve iade talebime somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Merhaba Melek Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumu bildirmek isterim. Sürecin değerlendirilmesi ve talebinizin yerine getirilmesi adına ilgili birimlerimize bilgilendirme sağlanmış olup ilk iş gününde tarafınıza sözlü bilgilendirme de sağlanacaktır. Sağlıklı günler dilerim.
Yapılan telefon görüşmelerinde garanti süremin bittiği, bedel iadesi yapılmayacağı ve yalnızca onarım yapılabileceği söylendi. Ayrıca değişimin ancak “kronik arıza” durumunda mümkün olduğu belirtildi. Sorunum hâlâ çözülmedi. Bu yaklaşıma itiraz ediyorum çünkü kamera sorununu ilk kez 21 Nisan 2026’da, garanti devam ederken bildirdim. Cihaz Haziran ayında servise gönderildi ve onarıldığı belirtilerek geri teslim edildi. Aynı sorun devam ettiği için 25 Ağustos’ta yeniden bildirim yaptım; cihaz Eylül ayında ikinci kez servise gitti. Arızayı gösteren fotoğraf ve videoları da firmaya ilettim. Buna rağmen cihaz geri geldiğinde aynı odaklama ve bulanık çekim sorunu yeniden ortaya çıktı. Dolayısıyla talebim, garanti bittikten sonra ortaya çıkan yeni bir arızaya ilişkin değil; garanti içinde bildirilen ve iki servis işlemine rağmen giderilemeyen aynı soruna ilişkindir. Önceki bildirimlerim ve tamirde geçen süreler açıklanmadan yalnızca “garanti bitti” denmesini yeterli bir gerekçe olarak görmüyorum. İki onarım sürecinin kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle üçüncü kez aynı sürece yönlendirilmek istemiyorum. İtirazım, teknik inceleme yapılmasına değil; açık bedel iadesi talebime rağmen yeniden onarımın tek seçenek olarak sunulmasına ilişkindir. Ayrıca Eylül dönüşünde gelen basılı servis formuyla sitedeki PDF arasında giriş tarihi, işlem tarihi ve yapılan işlemler açısından farklılıklar bulunuyor. Bu farklılıkların ve tamir süreleri dikkate alınarak garanti bitişinin nasıl hesaplandığının açıklanmasını bekliyorum. Talebim, cihazı iade ederek ödediğim 43.399 TL’nin tamamının geri ödenmesidir. İade talebim kabul edilmiyorsa somut gerekçenin ve dayanak teknik belgelerin yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.
