to read complaints and reviews, or file yours.30.499 TL Ödeme Alındı Ama Sipariş Kayıt Yok: İade Ya Da İşlem Başlatılması Talebi
22.08.2026 tarihinde saat 10.25 civarında Getmobil internet sitesinden Samsung s22 Ultra model bir telefon siparişi vermek istedim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve kartımdan Paytr / Getmobil teknoloji İstanbul TR adına 30.499 TL tutarında çekim gerçekleşti.
Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Getmobil hesabımda hiçbir sipariş kaydı oluşmadı, siparişler bölümünde görünmüyor. Ödeme sonrasında tarafıma ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş numarası da verilmedi. Daha sonra yaşadığım bu durumla ilgili Getmobil müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem ödemenin alınmış olması hem de ortada sipariş kaydı ve bilgilendirme olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesi alınan bu işlemin acilen incelenmesini, ya siparişimin oluşturulup gönderim sürecinin başlatılmasını ya da herhangi bir sipariş oluşturulmadıysa 30.499 TL tutarının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden bir cep telefonu siparişi verdim, ürün henüz kargoya bile çıkmadan 29 Ağustos tarihinde siparişimi iptal ettim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen 30.450 TL tutarındaki ödemenin bankama iade edilmediğini görüyorum. Sistemde hâlâ iade işleminin bankaya gönderilmediği söyleniyor.
Getmobil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size döneceğiz” denilerek süreç uzatıldı ancak somut bir adım atılmadı ve kartıma herhangi bir iade yansımadı. Uzun süredir beklememe rağmen sonuç alamıyorum.
İptal edilen siparişime ait 30.450 TL tutarın bir an önce bankaya iletilerek tarafıma iadesinin yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Taha Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili birimimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Hafta sonu mesai saatleri dışında olmamız sebebiyle, konunuzla ilgili değerlendirme tamamlanarak hafta içi en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi hafta sonları dileriz.
Teşekkürler sipariş verildi
