Zile Basılmadığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

12 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Getir Yemek üzerinden Ekleristan’dan 3 adet tatlı siparişi verdim ve 497 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Sipariş adresime geldiğinde kurye zile hiç basmadı. Uygulama üzerinden kuryenin adreste olduğunu görünce cama çıktım ve kuryeyi kapının önünde motorun üzerinde otururken gördüm. Bunun üzerine sepeti aşağı salmaya başladım fakat kurye motorla hareket etmeye başladı.

Arkasından “kurye bey” diye seslendim, o zaman durdu. “Nereye gidiyorsunuz, siparişim nerede? ” diye sorduğumda, “Siparişi iptal ettik, zile bastım açmadınız, o yüzden iptal edildi” dedi. Kendi söylediklerine göre müşteri hizmetlerini aramışlar ve siparişi iptal ettirmişler. Bana da adreste olmadığım gerekçesiyle siparişin iptal edildiği söylendi. Ben ise sepeti saldığımı, ürünleri verebileceğini söyledim, buna rağmen “veremem, sipariş iptal edildi, işletmeye geri götürüyorum” diyerek ürünleri teslim etmedi.

Ne telefonuma herhangi bir arama düştü ne de kapı zili çaldı; cama çıkmasam kuryeyi hiç görmeyecektim bile. Buna rağmen sistemde hatanın bende olduğu söyleniyor ve “müşteri kaynaklı sorun” denilerek ödediğim 497 TL’nin iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, sorunun benden kaynaklandığını söyleyip para iadesini reddettiler, ben de bu görüşmenin ekran görüntülerini aldım.

Adresimde olmama, kuryeyi bizzat görmeme ve sepeti salmama rağmen, ürünleri teslim alamadığım halde ücretin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Siparişin iptal sürecinin tekrar incelenmesini, teslim alamadığım bu siparişe ait 497 TL’nin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.