Yanlış Ve Eksik Sipariş, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

10 Mart Salı günü saat 20.06’da GetirYemek üzerinden Burger King (Mehmet Akif Mah.) şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hamburgerlerimde özellikle mayonez istemediğimi belirtmeme rağmen ürünler mayonezli gönderildi. Patates seçimi olarak tırtıklı patates işaretlediğim halde normal patates gönderildi ve ayrıca siparişimde yer alan ücretsiz 2 sosum da eksik geldi.

Sorunu iletmek için önce canlı destekle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunmadılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Bir gün sonra aradıklarında ise, sanki benimle dalga geçer gibi “Yemeği yediniz mi? ” diye sordular. Yemeği elbette bekletmedim, çöpe de atmadım, tükettiğimi belirttim. Bu kez de yemeği yediğim için iade veremeyeceklerini söylediler. Hem yanlış ve eksik ürün gönderildi, hem de sonrasında çözüm sürecinde mağdur edildim. Sonuç olarak 360 TL ödememe rağmen ne doğru sipariş alabildim ne de müşteri memnuniyeti sağlandı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iade edilmesini veya en azından aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem GetirYemek’in hem de Burger King (Mehmet Akif Mah.) şubesinin bu konuda gerekli özeni göstermesini bekliyorum.