Yanlış Siparişin İptal Edilememesi Ve İade Alınamaması

12.03.2026 tarihinde saat 16.30–17.00 aralığında GetirYemek uygulaması üzerinden Kahve Dünyası’ndan sipariş vermek isterken, kullanmak istediğim kupon kodunu uygulamaya giremeden ödeme otomatik olarak tamamlandı. Ödeme aşaması o kadar hızlı gerçekleşti ki, hatamı fark ettiğim anda aynı dakika içinde siparişi iptal etmek istedim.

Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde, siparişin iptal edilemeyeceğini, iptal etsem bile ödediğim 575 TL’nin iade edilmeyeceğini, ayrıca 200 TL indirim sağlayacak kuponumu da kullanamayacağımı ilettiler. Üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken hiçbir şekilde iptal hakkı ve para iadesi sunulmaması, “O zaman neden iptal edeyim?” sorusunu doğuruyor. Ürün teslim edildikten sonra iade talebiyle hem Getir’e hem Kahve Dünyası’na başvurduğumuzda, Kahve Dünyası konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Getir ile görüşmemiz gerektiğini söyledi; Getir tarafı ise yine yardımcı olmadı ve çözüm sunulmadı.

Bir dakika içinde fark edilen, tamamen yanlışlıkla verilen bir siparişi iptal edememek, iptal edilse bile para iadesi alamamak ve sonrasında hiçbir şekilde iade kabul edilmemesi, kullanıcıyı mağdur eden bir süreç. Ailecek Getir’in tüm uygulamalarını aktif olarak kullanıyorduk; yaşadığımız bu deneyimden sonra uygulamaları silme ve bir daha kullanmama noktasına geldik. Kısa süre içinde fark edilen yanlış siparişlerde, en azından belirli bir süre içinde iptal ve ücret iadesi imkanı tanınmasını ve bu siparişimde oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.