Getir Uygulamasında Anlık İptal Talebim Reddedildi Ve İade Yok

Yıllardır sorunsuz kullandığım Getir uygulamasında, bugün İstanbul Ataşehir’de kayıtlı adresime verdiğim yemek siparişiyle ilgili son derece mağdur edici bir durum yaşadım. Siparişi verdikten en fazla 1 saniye sonra, acil olarak evden çıkmam gerektiği için uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum. Zaten uygulamada “sipariş iptali” ve “evden çıkılması gerekiyor” gibi özel seçenekler sunuluyor.

Canlı destek ile görüştüğümde önce restorana ulaşamadıklarını, biraz beklemem gerektiğini söylediler, ardından da siparişin iptal edilemeyeceğini, edilse bile ücret iadesi olmayacağını ilettiler. Siparişi verdiğim andan sadece 1 saniye sonra iptal talebi oluşturmuşken, bu şekilde oyalandıktan sonra “iptal yok, iade yok” denmesi bana göre müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Şu anda kurye yolda, Getir siparişi iptal etmediği için ben evde değilim ve teslim alma imkanım yok; ortaya tamamen çözümsüz bir durum çıkmış durumda. Uygulamada hem “sipariş iptali” hem de “evden çıkılması gerekiyor” gibi seçenekler sunulup, pratikte hiçbir şekilde iptal ve iade sağlanmaması kullanıcıya karşı güven zedeleyici ve haksız bir tutumdur.

Bu nedenle, alamadığım bu siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda geçerli olacak bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iptal süreçlerinin, özellikle siparişten hemen sonra yapılan iptal taleplerinde, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.