Yanıltıcı Kurye Beyanı Ve Operasyonel Yetersizlik

08.03.2026 tarihinde saat 20:42’de Getir Yemek üzerinden verdiğim sipariş sonrası yaşadığım süreç, firmanızın operasyonel yönetim kapasitesinin ve kurye denetim mekanizmalarının ne denli yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymuştur. Kuryenin adresime geldiğine dair bildirim düşmesine rağmen teslimat yapılmadan şehrin diğer ucuna gitmesi, bu esnada bağlandığım ilk temsilcinin durumu geçiştirici açıklamalarla rasyonalize etmeye çalışması tam bir hizmet fiyaskosudur.

Bir saati aşkın bekleme süresinden sonra ulaştığım ikinci temsilci aracılığıyla, kuryenin önce “kapıya bıraktım” deyip ardından “teslim ettim” şeklinde birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduğu ortaya çıkmıştır. Açıkça gerçeği saklayan ve müşteriyi yanıltan bu tutum, sadece kuryenin bireysel sorumsuzluğu değil, aynı zamanda firmanızın bu kişileri denetleyememesinin de sonucudur. Temsilcinin çözümü “yanlış müşteriye teslim edilmiş olabilir” gibi gayriciddi bir ihtimale bağlaması, platformunuzun güvenlik ve doğrulama süreçlerindeki büyük boşluğu gözler önüne sermektedir.

Her ne kadar para iadesi yapılmış olsa da, dürüst olmayan bir kurye beyanı ve firmanızın koordinasyon eksikliği nedeniyle gasp edilen yaklaşık 1,5 saatlik vaktimin telafisi bu değildir. Kurumsal bir yapının, temel mesleki etik ve lojistik disiplinden bu denli uzak kişilerle çalışarak müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez bir yönetim hatasıdır.

Bu nedenle ilgili kurye hakkında detaylı bir inceleme yapılarak bu davranışın yaptırımsız bırakılmamasını ve sonuçlarının tarafıma bildirilmesini, ayrıca kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.