Uygulanmayan İndirim Ve 250 TL Fazla Ücret

30 Mayıs Cumartesi günü saat 19:24’te Getir Yemek üzerinden Cajun Corner adlı restorandan toplam 615 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verir vermez, indirimden yararlanarak verdiğimi düşündüğüm bu siparişte indirimin uygulanmadığını fark ettim ve hemen, yaklaşık 2 dakika içinde saat 19:26’da müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisine, indirimin sisteme yansımadığını, bu nedenle siparişin iptalini veya düzeltilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Böylece, indirimden faydalanmam gerekirken fazladan 250 TL ödemiş oldum.

İndirimin kısa süre içinde fark edilip anında müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve tüm riskin müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Fazladan ödediğim 250 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.