Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Sipariş Ve İade Reddi

17.05.2026 tarihinde saat 20:10 civarında Getir Yemek üzerinden Hacıbaşar’dan sipariş verdim. Ödeme ekranına geldiğimde sistem hata verdi, ben de sipariş oluşmadığını düşünerek aynı siparişi tekrar oluşturdum. Bir süre sonra kapıya iki adet aynı siparişin geldiğini görünce hemen müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu, yani uygulamanın hata verip siparişi iki kez oluşturduğunu ilettim.

Müşteri temsilcisi, sistemlerinde siparişin iki kez girilmiş göründüğünü söyleyip olayı tamamen benim hatammış gibi anlattı. Bunun üzerine, açıkça uygulamanın teknik hatasından kaynaklanan bu durum için fazla gelen siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim, ancak para iadesi yapılamayacağını söylediler. Yaklaşık 982 TL’lik tutar için, üstelik sistem hatasından kaynaklanan bir durumda bu şekilde olumsuz dönüş almak, verilen cevapların da son derece yetersiz ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Fazladan oluşturulan siparişe ait ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.