Teslim Süresi Aşıldı, Sipariş İptal Edilemedi Ve Çözüm Sunulmadı

GetirYemek üzerinden 23.50 civarında bir restoran siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 00.19–00.29 arası görünmesine rağmen bu süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesi uzayınca yaklaşık 00.45 civarında müşteri temsilcisine bağlandım. Hem temsilciye bağlanmam oldukça uzun sürdü hem de görüşme sonunda hiçbir çözüm sunulmadı. Restoran ile iletişim sağlayamadıklarını, bu nedenle de siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyip sadece beklememi ifade ettiler.

Gece yarısını geçmiş olmasına rağmen ne siparişim teslim edildi ne de iptal edilerek mağduriyetim giderildi. Bu yaşanan süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sipariş gecikmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin bu kadar çaresiz bırakılmaması için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.