Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çelişkili İade Bildirimi Ve Geri Ödeme Sorunu

17.09.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Getir Yemek üzerinden Köroğlu İşkembecisi’nden iki adet çorba siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 640 TL olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık bir saat boyunca siparişimi bekledim, teslimat olmayınca restoranı aradığımda siparişin sisteme düşmediğini, daha önce de böyle bir durum yaşandığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Bunun üzerine Getir Yemek müşteri asistanına canlı destek üzerinden ulaştım, durumu anlattım ve oradaki yetkili restoranla görüşüp iade talebi oluşturduğunu, iademin onaylandığını belirtti. Ancak ertesi sabah Uber Eats’ten “iadenizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir e-posta aldım. Bir tarafta iademin onaylandığı söylenirken, diğer tarafta reddedilmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Ortada teslim edilmeyen bir sipariş ve tahsil edilmiş bir ücret bulunmasına rağmen iade yapılmaması nedeniyle kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum. 11613313717 numaralı bu siparişe ait yaklaşık 640 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve derhal kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür çelişkili bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için sistemsel sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.