Eksik Patates Ve Yetersiz Destek: Getir Yemek'te İade Sorunu

4 Eylül 2026 tarihinde saat 16.17 civarında Getir Yemek üzerinden verdiğim #11569216089 numaralı siparişimde hem ürün eksikliği hem de sonrasında yetersiz bir destek süreci yaşadım. 3 kişilik doyuran kova menüsünü sipariş ettim, bu menünün içindeki patates gelmedi. Ayrıca ekstra olarak Çilek passion limonata sipariş etmiştim, o da teslim edilmedi.

Durumu uygulama üzerinden canlı desteğe ilettim ve eksik ürünleri tek tek belirttim. Canlı destekteki kişi eksik ürünler için ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, sadece ekstra aldığım Çilek passion limonatanın iadesinin yapıldığını, menünün içindeki patates için hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Canlı destek görüşmesi “halledeceğim” denilerek bitirildiği için ekran görüntüsü de alamadım.

Bu süreçte hem eksik ürün teslim edilmesi hem de sonrasında verilen bilginin tam olarak yerine getirilmemesi beni oldukça sinirlendirdi. Uygulamadaki canlı desteğin yetersiz olması ve telefonla aradığımda da otomatik sistemin yardımcı olamaması, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Eksik gelen menü içeriği olan patatesin ücret iadesinin de yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.