Tekrarlanan Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

28 Nisan 2026 saat 13:53’te, 29 Nisan 2026 saat 13:46’da Antalya’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Pasaport Pizza’dan Kaçmaz Menü 2 siparişi verdim. Her iki siparişte de online kredi kartı ile 389,90 TL ödedim. İlk siparişimde ödemeden yaklaşık 5 dakika sonra teknik aksaklık gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Son bakiyemle sipariş verdiğim için, iade süresi nedeniyle yeniden yemek söyleyemedim ve akşama kadar beklemek zorunda kaldım.

Buna rağmen ertesi gün aynı menüyü tekrar sipariş ettiğimde bu kez de yaklaşık 20–25 dakika sonra sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçmişken yine iptal mesajı geldi ve ikinci kez mağdur edildim. İlk siparişimin para iadesi bankanın süreci nedeniyle hâlâ hesabıma geçmemişken ikinci siparişin de aynı şekilde iptal edilmesi nedeniyle toplamda iki gündür hem yemeğimi alamadım hem de ödediğim ücretler ortada kaldı.

İlk gün canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre uğraştım, sonunda bağlandığımda sadece teknik aksaklık nedeniyle iptal olduğu ve yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığı söylendi. Konuyu uzatmadım ancak ertesi gün aynı sorun tekrar edince bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve geri dönüşte yine aynı şekilde, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı, benim mağduriyetimle kaldığım ifade edildi.

Ücretlerin banka süreçleri nedeniyle birkaç gün içinde iade edilecek olmasını anlıyorum; sorun, Getir’in ve restoranın bu kadar kolay şekilde siparişi iptal edip, yaşattıkları mağduriyeti ciddiye almamalarıdır. İki gün üst üste aynı şekilde iptal edilmem ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmaması sebebiyle Getir gözümde tüm prestijini kaybetti. Hem yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de bu tür durumlara karşı daha ciddi ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.