Sistemsel Hata Sebebiyle Yanlış Sipariş İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

16 Şubat günü saat yaklaşık 16.50–16.58 arasında İzmir Karşıyaka Alaybey Tersanesi konumundayken GetirYemek üzerinden yanlışlıkla hamburger siparişi verdim. Tutar 837,99 TL idi. Hatanın hemen ardından, yaklaşık bir dakika içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişin yanlışlıkla verildiğini, iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Yazışmalarınızda da bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemsel bir hata olduğu için iptal işlemini o anda gerçekleştiremediğini, daha sonra tekrar denemem gerektiğini söyledi. Ancak bu sırada yanlışlıkla verdiğim sipariş hazırlık aşamasındaydı ve çok kısa süre içinde onaylanıp yola çıktı. Ben zaten yanlışlıkla verdiğim için siparişi teslim alabileceğim bir adreste değildim. Kuryenin de adreste olmadığım için siparişi iptal ettiği bilgisini aldım.

Bu süreçte Getir tarafından telefonla arandım ancak daha konuyu tam anlayamadan hat kesildi, sonrasında sipariş iptal oldu fakat ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, adreste olmadığım için iptal edildiğini ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa sorunun temel nedeni, siparişi verdikten hemen sonra yaptığım iptal talebinin, kendi sistemsel hatanız nedeniyle gerçekleştirilememesidir.

Kartla online ödediğim 837,99 TL tutarındaki bu sipariş için, sistemsel hata sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.