Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı

15 Eylül 2026 tarihinde saat 22:51’de Getir Yemek uygulaması üzerinden pwb Peanut Waffle Belgium adlı restorandan #11607431309 numaralı ve 433 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlış adres seçtiğimi fark ederek iptal etmek istedim. Uygulamada “sistem hatası” uyarısı çıktı ve siparişim bu nedenle iptal edildi. Sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçmemişti, bu yüzden normal koşullarda iptal edilebilir olduğunu ve ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra Getir Yemek – Uber Eats canlı destek üzerinden firma yetkilileriyle görüştüm. Bana, ürünlerin bana özel hazırlandığı gerekçesiyle sipariş iptal edildiği için ne para iadesi ne de ürün teslimi yapılamayacağı söylendi. Özellikle, sipariş “hazırlanıyor” durumuna geçtiğinde uygulama üzerinden benim iptal edemediğimi, ancak canlı destek ile iptal sürecinin yürütüldüğünü, bu siparişte ise “hazırlanıyor” ibaresi hiç çıkmadığını defalarca belirtmeme rağmen, görüştüğüm çalışan D***** Hanım bu durumu dikkate almadı.

Sonuç olarak, Getir Yemek – Uber Eats sistem hatası nedeniyle iptal edilen siparişim hem bana teslim edilmedi hem de kartımdan çekilen 433 TL ücret iadesi yapılmadı. Herhangi bir hizmet veya ürün almadan ücret ödemiş durumdayım. Sistem kaynaklı bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve iptal edilen siparişimin bedeli olan 433 TL’nin kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını istiyorum.