Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, İade Yapılmadı Ve Tüketici Hakları Gözardı Edildi

30 Mart tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Avcılar bölgesine yaklaşık 350 TL tutarında yemek siparişi verdim. Kurye, bana ulaşamadığını iddia ederek siparişi tek taraflı olarak iptal etti, ancak tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve fiilen yemeğimin üzerine çökülmüş oldu. Uygulama üzerinden ne bir arama kaydı ne de farklı bir bildirim almadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, alınmayan bir hizmetin bedelinin iade edilmesi gerektiğini, bu konuda haklı olduğumu kendilerine açıkça belirttim. Buna rağmen, ne iptale ilişkin ne de ücret iadesine ilişkin herhangi bir yasal dayanak ya da somut bir gerekçe sunamadılar.

Bu süreç üzerine bankam aracılığıyla kredi kartı harcama itirazında bulundum. Bankadan da olumsuz bir dönüş almam durumunda, konuyu açık ve net bir şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Burada mesele 350 TL’nin büyüklüğü değil, tüketici olarak yok sayılmam ve kanunların uygulanmaması karşısında duyduğum rahatsızlıktır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve alınmayan hizmete ait ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.