Sipariş Onayı Anında Veriliyor Ve İptal Edilemiyor, Kullanıcı Hakları İhlal Ediliyor

1 Nisan 2026 saat 18:12 civarında GetirYemek üzerinden acıktıysan200 kampanya kodunu kullanarak yaklaşık 475 TL’lik sipariş verdim. Kuponun belirli bir limite kadar indirim sağladığını sonradan fark ettim, sepet toplamını en fazla 400 TL’ye kadar düşürüyormuş. Sepetime yaklaşık 125 TL’lik ürün daha eklemeyi, böylece bu ürünleri de indirim kapsamında ücretsiz ya da çok daha avantajlı almayı planlıyordum.

Tam bu sırada uygulamada mor ve oldukça belirgin şekilde görünen “Ödemeyi Tamamla” butonuna yanlışlıkla bastım ve siparişim anında otomatik olarak onaylandı. Kart bilgilerimin daha önce kayıtlı olmasını ve bu yüzden şifre sorulmamasını anlayabiliyorum; ancak siparişi vereli sadece saniyeler geçmişken hiçbir ek onay ekranı olmadan iptal edememem ve ücretin bu kadar hızlı çekilmesi bana kullanıcı aleyhine işleyen, bilinçli bir tasarım tercihi gibi geldi.

Sipariş tutarı kartımdan 400 TL olarak çekildi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda siparişin hazırlanmaya başlandığını ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini iletti; bu aşamadan sonra da herhangi bir kayıt veya şikayet oluşturmadım. O restorandan özellikle bu kupon sayesinde sipariş vermiştim fakat kampanyayı olması gerektiği gibi kullanamadığım için kendimi mağdur hissediyorum.

GetirYemek’ten; otomatik onay sürecinin bu kadar hızlı olmamasını, siparişin net son fiyatının ödeme ekranından önce de açıkça gösterilmesini veya en azından işlem tamamlanmadan önce özet ve son onay ekranı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir kupon veya ücret/indirim şeklinde bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.