Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Kullanıcı Yanıltıldı

01.04.2026 tarihinde saat 15.54 civarında Kastamonu merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, Kınık Sokak, H****** G** Apartmanı adresime Getir Yemek uygulaması üzerinden Haiko Burger adlı restorandan sipariş vermek istedim. Uygulamada “400 TL üzeri 150 TL indirim” kampanyasını gördüm ve kampanyayı işaretleyerek sepetimi 400 TL üzerine tamamladım.

Siparişi oluştururken indirim tutarının sepetime yansımadığını fark ettim, ancak “belki sonraki adımda uygular” diye düşündüğüm anda sistem herhangi bir ek uyarı vermeden siparişi doğrudan onayladı ve kredi kartımdan 400 TL tahsil edildi. Ne kampanyanın uygulanmadığına dair bir bilgi verildi ne de ekstra bir onay ekranı çıktı. Diğer yemek uygulamalarında indirim uygulanamadığında açık bir uyarı alırken, Getir Yemek’te bu basit uyarının bulunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişi fark ettiğim anda, yaklaşık 10 saniye içinde iptal işlemi yaptım. Ardından Getir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bunun benim kontrol etmem gereken bir durum olduğu, hatanın bende olduğu ve bu nedenle sorumluluk almayacakları söylendi. Oysa kullanıcı olarak restoranın alt limiti ve kampanya koşullarını tek tek takip edemeyebilirim, ancak uygulamanın kampanya seçili olduğu halde uygulanamıyorsa “indirim geçerli değil” şeklinde basit bir uyarı vermesi teknik olarak oldukça kolay ve kullanıcı açısından da son derece önemlidir.

Kampanya işaretli olmasına rağmen uyarı vermeden indirimsiz işlem yapılmasını hem yanıltıcı hem de güven kırıcı buluyorum. Bu nedenle iptal edilen bu siparişe ilişkin kredi kartımdan çekilen 400 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve sistemde kullanıcıyı açıkça bilgilendirecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.