Ruhsatı Olmayan Kurye Nedeniyle Siparişimiz Tek Taraflı İptal Edildi Ve Mağdur Olduk

19 Eylül 2026 tarihinde Ankara Çankaya Oran’da Getir Popeyes üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında sipariş verdik. Siparişin teslim süresi geçti, bu sırada gecikmeye dair telefonla bilgilendirme yapıldı ancak siparişimiz yaklaşık yarım saat daha geç teslim edileceği söylendi.

Sonrasında cep telefonumuzdan tekrar arandık ve kuryenin ruhsatı olmadığı için adrese kadar gelemeyeceği söylendi. Kuryenin evimizin giriş kapısına yaklaşık 300–400 metre mesafede olduğunu, isterse buradan yürüyerek de gelebileceğini belirttik. Telefonda tamam denilmesine rağmen 5–10 dakika sonra yeniden arandık ve bu kez kuryenin gelmek istemediği, bu nedenle siparişimizin iptal edildiği tarafımıza bildirildi.

Biz siparişi iptal etmek istemediğimizi, parasını ödediğimiz yemeğin teslim edilmesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen, bizim rızamız olmadan telefonda görüştüğümüz N**** Hanım tarafından siparişimiz tek taraflı olarak iptal edildi. Hem teslimat için fazladan bekletilmemiz hem de onayımız olmadan siparişimizin iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Ayrıca sipariş notunda hem kimliğin hem de ruhsatın getirilmesini özellikle belirttiğimizi, buna rağmen ruhsatsız bir aracın kullanıldığının ifade edilmesinden ve bu durumun normalleştirilmesinden de son derece rahatsız olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bu süreç sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise Uber’den destek alabileceğimiz söylendi, ancak Uber tarafında ulaşabileceğimiz bir iletişim numarası bulunmadığı için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu nedenlerle, ödemesini yaptığımız siparişin rızamız dışında iptal edilmesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve ruhsat olmadan kullanılan araç/kurye uygulamaları konusunda da gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.