Kuryenin Ulaşamadığını Söylenerek 844,99 TL’lik Sipariş İadesiz İptal Edildi

03 Ağustos Pazartesi günü saat 15.18’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan toplam 844,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Rezidansta, iki katlı bir evde yaşıyorum. Sipariş yola çıktı bildirimi gelince telefonumu üst katta şarja bırakıp alt kata indim, kapı zili çaldığında zaten direkt güvenliğe bilgi verilmesi için bekliyordum. Ancak bir süre geçtikten sonra yukarı çıkıp telefonumu elime aldığımda, kuryenin bana ulaşamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini ve ödemenin tarafıma iade edilmeyeceğini gördüm.

Canlı desteğe bağlandığımda, ısrarla kuryenin bana telefonla ulaşamadığını savundular. Oysa ne kapı zilim çaldı ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Güvenliğe sorduğumda da böyle bir siparişin görülmediğini, herhangi bir yönlendirme yapılmadığını öğrendim. Evimin zili gayet çalışır durumda ve zili duymamam imkansız, buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Canlı desteğin tavrı da son derece ilgisiz ve çözümden uzak olduğu için iyice mağdur hissettim.

Getir Yemek uygulamasına her ay ciddi tutarlarda ödeme yapan, günde üç öğün neredeyse sürekli sipariş veren bir kullanıcıyım. Buna rağmen tek taraflı olarak “kurye ulaşamadı” bahanesiyle siparişimin iptal edilmesi ve 844,99 TL’lik ödemenin iade edilmeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş iptalinin gerekçesinin detaylı olarak incelenmesini, güvenlik ve kamera kayıtlarıyla da teyit edilmesini, bu haksız işlem nedeniyle tahsil edilen 844,99 TL’nin ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde site ve güvenlik kamera kayıtlarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.