Kurye Notu Okumadı, Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İade Edilmedi

Getir Yemek üzerinden 9 Haziran saat 19.33 civarında İstanbul Büyükçekmece’deki adresime yemek siparişi verdim. Uzun süredir bu adresten sipariş veriyorum ve canlı konum sisteminde, caddenin karşı tarafını göstermesine rağmen bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Her zamanki gibi notlar kısmına adresi özellikle belirttim ancak bu siparişimde kurye notu okumamış.

Kurye beni aradığında adresi tekrar net ve ayrıntılı şekilde tarif ettim. Buna rağmen kendisi adrese gelmek yerine bizi ayağına çağırdı. Buna da razı olup evden çıkıp teslim almaya gidecekken, siparişimin iptal edildiğini gördüm ve ücretim de iade edilmedi. Sonrasında bana, konum farkının 1 km’den fazla olduğu söylendi; fakat müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede aradaki farkın çok daha az olduğu teyit edildi. Bütün telefon görüşmeleri kayıt altında, gerekirse dinlenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ödediğim ücretin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Sonuç olarak ne yemeğim geldi ne de param iade edildi. Yıllardır market alışverişlerimi dahi Getir üzerinden yapan, sadık bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyeti ve bana yapılan haksızlığı kabul etmiyorum. Ödenen ücretimin derhal iade edilmesini ve bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.