Kurye Gelmediği Halde Telefon Cevap Verilmedi Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

28.12.2025 tarihinde GetirYemek üzerinden 13:18’de sipariş verdim. Uygulamada siparişin 14:22–14:32 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Teslimat saatleri yaklaştığında kuryeyi uygulama üzerinden takip ettim, haritada adresin arkasında bulunan çıkmaz sokakta dolaştığını gördüm. Telefonum elimde, özellikle bekliyordum; bulunduğum konumda zaman zaman telefon çekmeme durumu olduğu için kuryeye not da bıraktım. Çalıştığım iş yerinde 2 adet güvenlik kulübesi bulunuyor, aynı gün akşam güvenlik görevlilerine de sordum, GetirYemek tarafından kimsenin gelmediğini söylediler.

Siparişimin teslim edilmesini beklerken uygulamadan bir anda sipariş iptal edildi şeklinde bildirim geldi müşteri temsilcisi ile görüştüm telefona cevap vermediğiniz için aksiyon alamıyorum şikayet oluşturduk dönüş olacak şeklinde dönüş oldu. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı ve bana 14:45 sularında 4 kere arandığım, telefona bakmadığım için siparişin iptal edildiği söylendi. Telefonum hiç çalmadı bile ve kendi arama kayıtlarıma baktığımda 14:42’de yalnızca 1 adet çağrı görünüyor, başka bir arama kaydı yok. Buna rağmen siparişim iptal edildi ve 355 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı, uygulamada da iade ile ilgili herhangi bir ifade yer almıyor. Sorunun benden kaynaklandığını söylüyorlar telefon ulaşılabilir olmak zorunda diyorlar. İlk defa yemek siparişi vermiyoruz sonuçta ve aynı yerde ben gibi bir çok kişi de mağdur edilmiş.

Sonuç olarak Kurye adresime hiç gelmediği halde, hatalı bir şekilde “telefona cevap verilmedi” gerekçesiyle mağdur edildim ve ödemem ortada kaldı. GetirYemek’in bu siparişe ait 355 TL’lik ödememi en kısa sürede kartıma/banka hesabıma eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.