Kurye Adrese Gelmeden Sipariş Ücreti Çekildi Ve İade Edilmedi

Getir uygulaması üzerinden İstanbul Kağıthane’deki Hero’s Pizza şubesinden verdiğimiz son iki siparişte aynı sorunu yaşadık. 28.07 tarihinde saat 13.41’de ve 01.08 tarihinde saat 22.22’de verdiğimiz siparişlerde kurye, adrese hiç gelmeden sadece telefonu bir kere çaldırıp kapatıyor ve ardından da “aradık, ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapılıyor.

Adresimiz cadde üzerinde ve şimdiye kadar bu restoran dışında hiçbir restoran ya da kuryenin adresi bulmakta zorlanmaması, bahane olarak “adresi bulamamışlar” denmesini inandırıcı olmaktan çıkarıyor. Buna rağmen Getir firması da restoranın bu açıklamasını kabul ederek sanki sorun bizdeymiş gibi yaklaşıyor.

Tüm görüşmelerimize ve durumu defalarca izah etmemize rağmen sipariş bedeli hesabımızdan çekildi ve bu ücret iade edilmedi. Hem hizmetin verilmemesi hem de ücretin tahsil edilmeye devam edilmesi bizi mağdur ediyor ve açıkça haksızlık olarak görüyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişler için alınan ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve bu şubenin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.