Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Kredi Kartından Tam Tutar Çekildi

24.01.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Little Caesars restoranından 2 al 1 öde kampanyası kapsamında sipariş verdim. Uygulamada 760 TL tutarındaki siparişin ödeme esnasında 380 TL’ye düşeceği belirtilmesine rağmen, ödeme ekranında tutar düşmedi ve kredi kartımdan 760 TL’nin tamamı çekildi, herhangi bir indirim yansımadı.

Durumu fark eder etmez anında Getir canlı destek ile iletişime geçtim. Restorana ulaşamadıklarını, tekrar destek almam gerektiğini söylediler. Farklı bir canlı destek hattı üzerinden tekrar yazdım, defalarca denememe rağmen yine restorana ulaşamadıklarını belirttiler ve yaklaşık 5 dakika içinde siparişin yola çıktığını, bu yüzden iptal edemeyeceklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ardından kampanyanın restoran tarafından uygulandığını, bu nedenle kendilerinin müdahale edemeyeceğini ilettiler. Ancak ben siparişi Getir uygulaması üzerinden verdiğim için muhatabımın Getir olduğunu belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kampanyalı olduğu belirtilen siparişimde benden tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamada gösterilen kampanyanın siparişime yansıtılmaması ve müşteri desteğinin çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kampanyayı doğru yansıtmayan bu sistemsel hatanın bedelinin kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez ve yaşanan durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı kampanya ve ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum.