İptal Edilen Sipariş Ücretinin Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

Getir Yemek çözüm merkeziyle 5 Nisan tarihinde yaptığım görüşmede, görevli çalışan bana “hanımefendi” ya da “beyefendi” gibi kurumsal ve saygılı bir hitap kullanmak yerine “Aydanurcum” şeklinde seslendi. Müşteri temsilcisi pozisyonunda olan bir kişinin, tanımadığı bir müşteriye bu kadar samimi ve laubali bir hitap kullanmasını hem profesyonellikten uzak hem de kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan bir davranış olarak gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde, temel saygı sınırlarının korunmasını ve kurumsal bir dil kullanılmasını bekliyorum. Bu nedenle ilgili çalışanın hitap şekli konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.

04.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.20 civarında İstanbul Ataşehir adresime Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişi, henüz sepet aşamasındayken yanlışlıkla onayladım. Bunu fark eder etmez hemen aksiyon alarak iptal talebinde bulundum ancak çözüm merkezi uzun süre beklettiği için siparişim bu sırada yola çıktı.

Sipariş yola çıkmış olmasına rağmen, iptal talebimi yine de sürdürdüm ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ben siparişi bilerek ve isteyerek değil, yanlışlıkla onayladığımı ve hemen ardından iptal talep ettiğimi ifade etmeme rağmen yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca çözüm merkeziyle yaptığım görüşmede görevli kişi bana hitap ederken “hanım” gibi daha resmi ve nötr bir hitap kullanmak yerine “Aydanurcum” şeklinde samimi ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bu hitap tarzını da bir müşteri temsilcisine yakıştıramadım ve rahatsız oldum bu konuda gerekli uyarılarında yapılmasını talep ediyorum