İndirimsiz Ödenen Çifte Fatura Ve İptal Talebimin Reddine Karşı

02 Nisan 2026 tarihinde saat 20:33’te GetirYemek uygulaması üzerinden Heros Pizza adlı işletmeden sipariş verdim. Uygulamayı ve ilgili işletmeyi daha önce de sıkça kullanmaktayım. Sipariş oluşturma aşamasında seçimlerimi yaptıktan sonra ödeme ekranında uygulanması gereken indirim bu kez yansıtılmadı ve 580 TL olması gereken sipariş tutarı benden 1160 TL olarak tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez Getir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında siparişim henüz onaylanmamış ve hazırlanma aşamasına geçmemişti. Buna rağmen yaklaşık 3–4 dakika bekletildikten sonra siparişimin hazırlandığı ve yola çıktığı bilgisi verildi, bu süreçte iptal ya da ücret düzeltme talebim dikkate alınmadı. Ayrıca siparişe ilişkin herhangi bir sipariş numarası ya da referans bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Hem fazla ücret tahsil edilmesi hem de müşteri talebinin zamanında dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Fazla tahsil edilen 580 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum, aksi durumda yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.