GetirYemek Kupon Uygulanmadı, Kartım 200 TL Fazla Çekildi

15 Mart 2026 saat 01.18’de GetirYemek uygulaması üzerinden Domino's Pizza’dan 845 TL tutarında pizza siparişi verdim. Sipariş sırasında hesabımda bulunan 200 TL’lik kuponu özellikle seçtim ve uygulama ekranında tutar 645 TL olarak göründü. Yani ben, kuponun uygulandığı bilgisine güvenerek onay verdim. Buna rağmen bankamı kontrol ettiğimde kartımdan 845 TL çekildiğini gördüm.

Hemen ardından Getir müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve kuponu seçtiğimi, 645 TL görünmesine rağmen 845 TL çekildiğini açıkça anlattım. Buna karşılık olarak konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, alakasız ve sorunu çözmeyen mesajlar gönderildi. Defalarca durumu izah etmeme rağmen, kuponun neden devreye girmediğine dair tek bir mantıklı açıklama yapılmadı.

Son olarak kendilerine “Sizi kandıracak halim yok, ortada açık bir hata var” şeklinde yazdığımda, herhangi bir çözüm sunmadan, özür dilemeden ve talebime cevap vermeden görüşme tarafımca değil, müşteri temsilcisi tarafından sonlandırıldı. Hem sistemsel olarak kuponu seçtirip indirim varmış gibi gösterip tam tutarı çekmeniz, hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir şekilde görüşmeyi kapatması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşanan yaklaşım, insanları yanıltmaya çalışıyormuşsunuz izlenimi yaratıyor.

Kuponu seçmiş olmama rağmen benden tahsil edilen fazla tutar olan 200 TL’nin derhal kartıma iadesini talep ediyorum. Bunun dışında makul gördüğünüz farklı bir çözüm sunulacaksa ona da açığım, ancak öncelikli olarak mağduriyetimin giderilmesini, bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.