İki Siparişim Tek Tek İptal Edildi, Aç Kaldım

1 Ocak’ta İzmir Buca’da Getir Yemek üzerinden bir restorandan 21.07’de sipariş verdim. Uygulamada görünen bilgiye göre 22.15’te kurye beni aramış ancak o sırada telefonu açamadım. Daha 22.16 olmadan saniyeler içinde hemen geri aradığımda, siparişimin iptal edildiğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar aç kaldığımız için 1 Ocak’ta bu kez 22.39’da yeniden sipariş verdim. Bu siparişle ilgili de 00.19’da teknik aksaklıklar sebebiyle siparişin getirilemeyeceğine dair mesaj aldım. Saat gece yarısını geçtiği için neredeyse tüm restoranlar kapanmış durumda ve artık yemek söyleyebileceğimiz yer kalmadı. Çalışırken bu şekilde aç kalmamız ve üst üste iki siparişin de bu şekilde sonuçlanması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ücret iadesi elbette yapılacaktır ancak yaşadığımız bu gecenin, aç kalmamızın ve kaybettiğimiz zamanın telafi edilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarıma dayanarak ne yaparlarsa yapsınlar bu şikayeti silmeyeceğimi ve bir daha Getir’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu şikayeti sildirmek için aranmak, baskı altında bırakılmak veya rahatsız edilmek de istemiyorum.