09 Mart 2026 tarihinde saat 18:36’da Getir uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan iftar için yemek siparişi verdim. Siparişi özellikle iftara yetişsin diye, iftara yaklaşık 45 dakika kala oluşturdum. Oruçlu olduğum için bu sipariş, o günkü iftar yemeğim olacaktı.
Ancak siparişim ezandan yaklaşık 5–10 dakika sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan iptal edildi. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda “yoğunluk nedeniyle kurye iptal etti” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yoğunluk yaşanabilir, buna anlayış gösterebilirim; fakat müşteriye hiçbir bilgi verilmeden, onay alınmadan siparişin tamamen iptal edilmesini kabul edemiyorum.
Siparişin 10–20 dakika gecikmesi benim için hiçbir sorun olmayacaktı. Sorun, hiçbir alternatif sunulmadan ve benim rızam alınmadan siparişin iptal edilmesi ve iftar saatinde ortada kalmam. İftar vakti herkesin en yoğun sipariş verdiği zaman ve insanlar sofralarını buna göre planlıyor. Ezan okunduktan sonra sipariş iptal edilince o saatte tekrar sipariş vermek neredeyse imkansız hale geldi ve iftar saatinde resmen mağdur oldum.
Eğer gerçekten böyle bir yoğunluk varsa, bu durumda en baştan sipariş alınmaması gerekir. Siparişi alıp müşteriyi beklettikten sonra tam iftar saatinde iptal etmek çözüm değil, doğrudan mağduriyet yaratmaktır. Bu yaşadığım olaydan sonra hem Getir uygulamasına hem de Köfteci Yusuf’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Bu nedenle yaşanan sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimi giderecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar