GetirYemek'te Teslim Edilmeyen Siparişin 1.209,90 TL Ücreti İadesiz Alındı

GetirYemek uygulaması üzerinden 07.06.2026 tarihinde saat 21:53 sularında Pizza Bulls Haseki Sultan Mahallesi şubesinden 2 adet orta boy pizza, sufle ve 2 adet küçük boy pizza içeren, toplam 1.209,90 TL tutarındaki siparişimi verdim. Tamamen sistemsel/konumsal bir hata nedeniyle adresin yanlış seçildiğini, sipariş daha hazırlık aşamasındayken fark ettim ve zaman kaybetmeden hemen canlı desteğe bağlanarak adresin düzeltilmesini veya siparişin iptal edilmesini talep ettim. Restoran henüz hiçbir maddi zarara uğramamış, kurye yola çıkmamış ve ortada harcanan bir emek ya da yakıt yokken, GetirYemek canlı destek ekibi süreci bilerek zorlaştırdı.

Canlı destek görüşmesinde, Tüketici Kanunları hiçe sayılarak tarafıma “Tarafınıza ücret iadesi yapılmayacak şekilde siparişinizin iptalini onaylıyor musunuz? ” şeklinde kabul edilemez bir dayatma yapıldı, ayrıca “Restoran ile görüştüm, iptal talebiniz reddedildi, iptal edemiyoruz” denildi. Sonuç olarak siparişi iptal edip hem yemeği teslim etmediler hem de ödediğim tutarı tarafıma iade etmeyerek paramın üzerine adeta el koydular. Yemek restoranda kalmış, bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen 1.209,90 TL kartımdan tahsil edilmiştir.

6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’na göre teslim edilmeyen bir hizmetin bedelinin zorla tahsil edilmesi ve sözleşmeye “kullanıcı hatası, iade yapılmaz” benzeri maddeler eklenmesi açıkça haksız şart kapsamındadır ve geçersizdir. GetirYemek şu an vermediği bir hizmetin parasını alarak haksız kazanç sağlamaktadır; bu durum ne Ticaret Bakanlığı ne de hukuka sığmaktadır.

Bankam üzerinden Visa/Mastercard kurallarına dayanarak harcama itirazı (Chargeback) sürecini resmi olarak başlattım. Aynı zamanda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulama Şikayet Sistemi (haks) üzerinden yasal şikayetlerimi tamamlamaktayım. Karşılığında hiçbir hizmet sunmadığınız, zorla tahsil ettiğiniz 1.209,90 TL’lik tutarın derhal ve kuruşu kuruşuna kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu platformu bir daha asla tercih etmeyeceğimi açıkça belirtiyorum.